Законодавство

16 Тра

ЗАХИСТ ДІЛОВОЇ РЕПУТАЦІЇ В ІНТЕРНЕТІ: ЩО ПОТРІБНО ЗНАТИ?

У сучасному цифровому світі репутація формується не роками особистого спілкування, а кліками та пошуковими запитами. Для бізнесу, політиків, адвокатів, нотаріусів, лікарів – будь-яких публічних осіб – навіть одна негативна публікація, а тим паче спланована інформаційна атака в мережі можуть мати руйнівні наслідки. 

Законодавство України надає дієві інструменти для захисту нематеріальних благ, проте їх ефективне застосування потребує глибокої експертизи та розуміння процесуальних тонкощів.

ЩО ТАКЕ ДІЛОВА РЕПУТАЦІЯ?

Відповідно до ст. 201 Цивільного кодексу (ЦК) України, особистими немайновими благами, які охороняються законом, є честь, гідність і ділова репутація. Стаття 299 ЦК України  закріплює право фізичної особи на недоторканість її ділової репутації та можливість судового захисту.

Згідно із п. 4 постанови Пленуму Верховного Суду України №1 від 27.02.2009 р. «Про судову практику у справах про захист гідності та честі фізичної особи, а також ділової репутації фізичної та юридичної особи» під діловою репутацією розуміється: 

• Для фізичної особи: це набута суспільна оцінка її ділових і професійних якостей при виконанні трудових, службових чи громадських обов’язків.
• Для юридичної особи (у т.ч. ФОП, адвокатів, нотаріусів): це оцінка їхньої підприємницької, професійної чи іншої діяльності як учасника суспільних відносин.

 

ЩО ВВАЖАЄТЬСЯ НЕДОСТОВІРНОЮ ІНФОРМАЦІЄЮ?

Недостовірною є інформація, яка не відповідає дійсності або викладена неправдиво. Це відомості про події та явища, яких:

1. Не існувало взагалі.
2. Існували, але відомості про них перекручені або неповні.

Важливий нюанс: Предметом судового захисту не можуть бути оціночні судження. Думки, переконання та критична оцінка фактів є вираженням суб’єктивного погляду, який неможливо перевірити на істинність. Це узгоджується з практикою ЄСПЛ (зокрема, рішення у справі «Лінгенс проти Австрії»), де зазначено, що існування фактів можна довести, а правдивість оціночних суджень – ні.

ДЖЕРЕЛА РЕПУТАЦІЙНИХ ЗАГРОЗ У МЕРЕЖІ

Звідки зазвичай з’являється негатив, що потребує юридичного втручання?

• Незадоволені клієнти. Навіть при ідеальному сервісі та філігранній якості послугнеможливо догодити всім, тому від негативних відгуків ніхто не застрахований.
• Конкуренти. Так, вони іноді не гребують використати «чорний» PR та цілеспрямоване нищення репутації конкурента через анонімні чи замовні публікації.
• «Тролі». Користувачі, що розповсюджують деструктивний контент від заздрості, злості і навіть заради розваги, нехтуючи правовими наслідками.

Важливий нюанс: варто враховувати що межа допустимої критики щодо політичного діяча чи іншої публічної особи є значно ширшою, ніж окремої пересічної особи (Постанова Верховного Суду у складі колегії суддів Першої судової палати Касаційного цивільного суду від 05 квітня 2023 року у справі № 760/23818/20).

АЛГОРИТМ РЕАГУВАННЯ: ВІД КОМУНІКАЦІЇ ДО СУДУ

На усі зазіхання на свою репутацію варто реагувати спокійно,  чесно та своєчасно. Ігнорування, агресія або поспішне видалення коментарів часто лише погіршують ситуацію. Реакція на негативний контент має носити обов’язковий характер і бути неодмінно швидкою й професійною.

Професійний підхід передбачає два основні шляхи захисту:

1. Позасудовий порядок 

Це направлення офіційного листа-вимоги або претензії порушнику, а також адміністрації ресурсу, на якому розміщена неправдива інформація.Претензія повинна містити:

• Суть порушення (недостовірні чи перекручені факти, порушення авторських прав).
• Докази неправдивості інформації.
• Нормативне обґрунтування вимоги про видалення.
• Контактні дані та підпис заявника.

Офіційна претензія від адвокатського об’єднання часто є достатнім стимулом для видалення контенту, оскільки нівелює ілюзію безкарності опонента.

2. Судовий порядок

Якщо претензія не дала результату, варто подати позов про захист честі, гідності та ділової репутації. У суді можна вимагати:

• Спростування неправдивих відомостей (у той самий спосіб, яким вони були поширені).
• Визнання інформації недостовірною (якщо відповідач невідомий, то дати спростування наклепу зможете ви самі, спираючись на судове рішення);
• Компенсацію матеріальної та моральної шкоди.

 

ВІДПОВІДАЧІ ТА ДОКАЗИ

Хто є відповідачем у справі про захист ділової репутації? 

Зазвичай це автор матеріалу та власник вебсайту. Якщо автор анонімний, відповідальність несе власник ресурсу. 

Позов про захист честі та гідності складається з чотирьох важливих елементів. Кожен з них ви маєте розкрити та підкріпити доказами.

Щоб суд задовольнив ваші вимоги, у позові необхідно обґрунтувати:

1. Факт поширення інформації. Спосіб такого розповсюдження не має значення. Достатньо, щоб про ці відомості дізналася хоча б одна людина;
2. Зв’язок цих даних з вами. Необхідно довести, що інформація стосується саме вас;
3. Недостовірність відомостей. Варто обґрунтувати, в чому саме вони не відповідають дійсності;
4. Завдана шкода. Вона може полягати у порушенні вашого права на повагу до честі й гідності або у матеріальних збитках чи моральних стражданнях.

Які докази поширення недостовірної інформації необхідно зібрати? 

Насамперед це копія, скриншот або роздруківка вебсторінки з публікацією. Також важливо надати суду посилання на сторінку для її перегляду в оригіналі.

Крім того, частим доказом стає лінгвістична експертиза на замовлення позивача. Зокрема, експерт встановлює, чи містить висловлювання негативну інформацію, оціночні судження та вказівку на конкретну людину.

Якщо заявляєте вимоги про компенсацію моральної шкоди, її наявність та розмір можна обґрунтувати так:

• показання свідків, що розкажуть про ваш емоційний стан та його прояви після публікації наклепу;
• довідка від лікаря, яка фіксує погіршення вашого стану здоров’я;
• чеки за ліки, консультації психолога тощо.

Ефективний захист честі та гідності в Інтернеті – це кропітка робота. Адже успіх залежить насамперед від доказової бази, яку ви сформуєте. Будь-яку інформацію, коментарі, публікації в Інтернеті можна швидко змінити чи видалити, а профіль у соцмережах – закрити. Тож у цій категорії справ треба вчасно та правильно зафіксувати докази.

Досвідчені адвокати АО «Legal Synergy» якісно зберуть усі необхідні матеріали та ефективно захистять вашу позицію як у позасудовому, так і в судовому порядку.

Репутація – це те, що ви заробляєте роками чесної відповідальної роботи, працюючи на перспективу. Довіряйте її захист лише професіоналам!

Олександр КОВАЛЕНКО, адвокат АО «Legal Synergy»